Pflege-SOS Bayern – telefonische Anlaufstelle für Beschwerden über stationäre Einrichtungen
Die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern hilft vor allem bei Beschwerden zur pflegerischen Versorgung in stationären Einrichtungen. Wir unterstützen Sie durch Empfehlungen im Beschwerdefall und geben Ihre Beschwerde gegebenenfalls an die richtigen Stellen weiter.
Das Angebot ist kostenfrei, erfolgt in einem vertraulichen Rahmen und wird auf Ihren Wunsch hin anonym behandelt.
Wir helfen vor allem bei Beschwerden im Bereich der Versorgung und Pflege in:
- Pflegeeinrichtungen bzw. Pflegeheimen
- ambulant betreuten Wohngemeinschaften
- stationären Einrichtungen für Menschen mit Behinderung
- betreuten Wohngruppen
Wer kann sich an uns wenden?
- Bewohnerinnen und Bewohner, Betroffene und Pflegebedürftige
- Zu- und Angehörige
- beruflich Pflegende und Personal aus Pflegeeinrichtungen
- Betreuerinnen und Betreuer
- und alle weiteren an der pflegerischen Versorgung Beteiligten
Wie helfen wir?
- Entgegennehmen von Beschwerden
- Gespräch im vertraulichen Rahmen
- fachliche Einschätzung des Beschwerdeinhalts
- Aufweisen von Handlungsmöglichkeiten
- Weiterleitung der Beschwerde an die zuständige Stelle
Wann und wie erreichen sie uns?
Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 16:00 Uhr
Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr
Telefonnummer: +49 9621 966 966 0 (kostenfrei aus Mobilfunk und Festnetz)
E-Mail: pflege-sos@lfp.bayern.de
Im Falle gravierender Beschreibungen fühlen wir uns verpflichtet, Ihre Meldung an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterzuleiten. Das kann zum Beispiel die Aufsichtsbehörde für stationäre Einrichtungen (Fachstelle Pflege- und Behinderteneinrichtung – Qualitätsentwicklung und Aufsicht, FAQ) sein.
Bitte geben Sie uns im Gespräch Ihr Einverständnis, dass wir die Informationen im Bedarfsfall weitergeben dürfen. Das erleichtert uns die weitere Kommunikation. Bei schriftlichen Beschwerden (z. B. Kontaktaufnahme per E-Mail) können Sie dies gerne in Ihre Nachricht aufnehmen. Das Onlinekontaktformular kann ebenfalls für die Erklärung des Einverständnisses genutzt werden.
Eine Rechtsberatung wird mit diesem Angebot nicht geleistet.
Bitte beachten Sie, dass wir bei allgemeinen Beratungsfragen zum Thema Pflege (z. B.; Wie beantrage ich einen Pflegegrad? Wie beantrage ich Pflegehilfsmittel?) gerne an darauf spezialisierte Stellen weitervermitteln (z. B. Pflegestützpunkte, Fachstellen für pflegende Angehörige, Pflegekassen).
Wenn Sie sich schriftlich an uns wenden möchten, können Sie uns über das folgende Formular eine Nachricht hinterlassen. Bitte versuchen Sie, den Sachverhalt genau zu beschreiben. Das erleichtert uns die Arbeit.
Kooperationspartner
Die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern ist kontinuierlich im Austausch mit weiteren Fachstellen sowie den wesentlichen Aufsichtsbehörden im Bereich der Pflege.
Hinweise zum Datenschutz auf Internetauftritt
Über die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern können Bürgerinnen und Bürger direkt mit dem Landesamt für Pflege Kontakt aufnehmen und ihr Anliegen oder eine Beschwerde über eine Pflegeeinrichtung vortragen. Welche personenbezogenen Daten dabei an weitere Stellen übermittelt werden, ergibt sich aus der Eingabemaske (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Text der Nachricht). Die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die interne Verwendung im Landesamt für Pflege und für den aus der Eingabemaske ersichtlichen Zweck (Absendung Informationen und Kontaktdaten an zuständige Aufsichtsbehörden zur dortigen Bearbeitung des Anliegens) verarbeitet. Die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern kann die Weitergabe an einen oder mehrere Stellen veranlassen, welche die personenbezogenen Daten ebenfalls ausschließlich für eine interne Verwendung nutzt. Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten dient der Anlaufstelle Pflege-SOS dazu, der betroffenen Person die Übermittlung und Bearbeitung ihres Anliegens durch die Anlaufstelle Pflege SOS zu ermöglichen.
Sie haben weitere Fragen zum Datenschutz? Dann melden Sie sich bei uns.
