Pflege-SOS Bayern
Vertraulich.
Fachlich.
Menschlich.

Wir sind

Pflege-SOS Bayern ist eine zentrale und unabhängige Anlaufstelle für Pflegebeschwerden in Bayern. Das Angebot ist kostenlos. An die Anlaufstelle können sich alle Bürgerinnen und Bürger wenden, die eine Beschwerde zur pflegerischen Versorgung vorbringen möchten.
Im Fokus des Angebots stehen Beschwerden zur pflegerischen Versorgung in Pflegeheimen, ambulant betreuten Wohngruppen, stationäre Einrichtungen für erwachsene Menschen mit Behinderung sowie betreuten Wohngruppen.

Wir bieten

  • eine persönliche Beratung bei Pflegebeschwerden.
  • eine zielgerichtete Weitervermittlung an geeignete Beratungs- und Fachstellen.
  • bei Bedarf eine Weiterleitung Ihres Anliegens an die zuständigen Aufsichtsbehörden.

Unsere Leitgedanken

  • Einfacher Zugang für Ratsuchende
    Zu unseren Telefonzeiten sind wir gerne für Sie erreichbar. Über unser Kontaktformular und per E-Mail können Sie uns auch außerhalb unserer Telefonzeiten kontaktieren. Terminvereinbarungen oder Antragsformulare sind nicht notwendig.
  • Anonymität & Vertraulichkeit
    Viele Menschen möchten anonym bleiben, wenn sie sich an uns wenden – das respektieren wir und behandeln Ihr Anliegen auf Wunsch vertraulich. Die Gewährleistung Ihrer Anonymität ist uns besonders wichtig.
  • Zeit für das Anliegen
    Viele Menschen wenden sich mit persönlichen Schicksalen oder in besonders schwierigen und sensiblen Situationen an uns. Wir schaffen einen geschützten Raum, in dem Ihre Gefühle wie Angst, Frust, Sorge oder Wut verstanden und respektiert werden. Dabei nehmen wir uns ausreichend Zeit, damit Sie Ihr Anliegen in Ruhe schildern können.
  • Fachlichkeit
    Wir sind ein pflegefachlich-multiprofessionelles Team. Wir verfügen über umfangreiche fachliche sowie praktische Erfahrungen im Pflegealltag und kennen die Herausforderungen aus eigener Pflegepraxis. Bei unserer Beratung bleiben wir neutral und unterstützen Sie bei der bestmöglichen Lösungsfindung.

Wir sind erreichbar

Unsere Telefonzeiten (werktags):

Montag bis Donnerstag: 09:00 – 16:00 Uhr
Freitag: 09:00 – 12:00 Uhr

Unsere Telefonnummer: 09621 966 966 0 (kostenfrei aus Mobilfunk und Festnetz)

Rückrufbitte

Sie erreichen uns gerade nicht telefonisch? Kein Problem – hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht über unser Formular. Wir rufen Sie gerne während unserer Telefonzeiten zurück.

Achtung: Bei einer anonymen Nutzung des Kontaktformulars weisen wir darauf hin, dass eine Bearbeitung und Weiterleitung von Beschwerden nur möglich sind, wenn die Angaben aussagekräftig bzw. ausreichend beschrieben sind.

Dafür benötigen wir konkrete und nachvollziehbare Schilderungen (Verweis [FAQs]). Sollten Ihre Angaben keine konkreten Informationen, sondern nur Stichpunkte (z. B. unfreundliches Personal, schlechter Service) beinhalten, kann Ihrer Beschwerde womöglich nicht nachgegangen werden.

Bei gravierenden Beschwerdeinhalten (z. B. Gewaltvorfälle) sind wir verpflichtet, Ihre Beschwerde auch ohne Ihr Einverständnis zum Datenschutz zeitnah und anonymisiert an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Unsere Anschrift:

Pflege-SOS Bayern
Mildred-Scheel-Straße 4
922224 Amberg

Unser Team

Unser Team besteht aus Fachleuten mit vielfältiger Erfahrung aus der Pflegepraxis und -wissenschaft. Wir bringen zudem Wissen aus den Bereichen Gesundheits- und Krankenpflege, Sozialarbeit sowie Gesundheitsmanagement mit. So können wir Ihr Anliegen aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten und bestmöglich bearbeiten.

Foto von Lisa Gareis

Lisa Gareis

Simon Bayer

Simon Bayer

Stephanie Kreuzer

Stephanie Kreuzer

Juliane Greiner

Juliane Greiner

Unser Netzwerk

Um Ihnen die bestmögliche Unterstützung gewährleisten zu können, ist ein kontinuierlicher Netzwerkaufbau notwendig. So arbeiten wir zusammen mit:

  • [AOK Bayern – Stelle zur Bekämpfung von Fehlverhalten im Gesundheitswesen]
  • [Arbeitsgemeinschaft der Pflegekassenverbände in Bayern (ARGE)]
  • [Bayerisches Landesamt für Gesundheit und Lebensmittelsicherheit (LGL)]
  • [Bayerisches Staatsministerium für Gesundheit, Pflege und Prävention (StMGP)]
  • [Bayerische Zentralstelle zur Bekämpfung von Betrug und Korruption im Gesundheitswesen (ZKG)]
  • [Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege der Landeshauptstadt München]
  • [BIVA-Pflegeschutzbund e.V.]
  • [Bundesarbeitsgemeinschaft (BAG) Beratung und Beschwerde in herausfordernden Pflegesituationen]
  • [Krisendienst Oberpfalz]
  • [Medizinischer Dienst Bayern (MD Bayern)]
  • [Pflege in Not Berlin]
  • [Pflegestützpunkte Bayern]
  • [Rechtsmedizinische Beratungsstelle Patientenversorgung und Pflege an der Ludwig-Maximilians-Universität München]
  • [Verbraucherzentrale Bayern]
  • [Zentrum für Qualität in der Pflege (ZQP)]
  • …

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Sie können Ihre Beschwerde telefonisch oder über das Kontaktformular einreichen. Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch per E-Mail an pflege-sos@lfp.bayern.de senden.

Sollten Sie uns per E-Mail kontaktieren, benötigen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Fügen Sie dafür bitte einen der folgenden Sätze hinzu:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wichtiger Hinweis: Bei gravierenden Beschwerden (z. B. Gewaltvorfälle) sind wir verpflichtet, Ihre Beschwerde auch ohne Ihr Einverständnis zum Datenschutz zeitnah und anonymisiert an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Je genauer Sie den Sachverhalt beschreiben, desto besser können wir Ihre Beschwerde bearbeiten. Neben dem Namen und der Anschrift der Einrichtung sind Informationen zur Örtlichkeit (z. B. Stockwerk, Wohnbereich, Zimmernummer), den betroffenen Personen sowie zum Zeitpunkt (z. B. Uhrzeit, Datum) des Vorfalls sehr hilfreich.

Bei Gewaltereignissen bitten wir Sie, den Ablauf so genau wie möglich zu schildern:
Wo genau hat es stattgefunden? Wer war dabei? Wann genau ist es passiert? Gab es Zeugen? Und was geschah danach?
Diese Informationen helfen uns, Ihre Beschwerde schnell und detailliert an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Wir bearbeiten Ihre Beschwerde zeitnah. Telefonisch können wir Rückfragen direkt klären, was den Bearbeitungsprozess beschleunigt. Bei schriftlichen Beschwerden mit unklarem Sachverhalt werden wir uns zur Klärung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, sofern Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben. Dadurch kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.

Es kann vorkommen, dass mehrere Personen gleichzeitig bei Pflege-SOS Bayern anrufen. In diesen Momenten können wir nicht alle Anrufe sofort entgegennehmen.

Falls Sie uns gerade telefonisch nicht erreichen, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Alternativ können Sie uns eine Nachricht über unseren [Rückrufservice] hinterlassen – wir rufen Sie gerne während unserer Telefonzeiten zurück. Zudem können Sie auch jederzeit unser Kontaktformular nutzen oder eine E-Mail an pflege-sos@lfp.bayern.de schreiben.

Falls Sie uns per E-Mail schreiben, brauchen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Bitte fügen Sie dazu einen der folgenden Sätze in Ihre Nachricht ein:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Abhängig davon, wann Sie sich erneut bei uns melden, können wir Informationen gegebenenfalls noch ergänzen.

Ja, Sie können Ihre Beschwerde anonym einreichen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde möglichst klare und genaue Informationen an und bedenken Sie, dass es uns aufgrund der Anonymität nicht möglich ist, Rückfragen zu stellen. Daher ist es in diesem Fall besonders wichtig, dass Sie so viele Details wie möglich nennen – zum Beispiel den betroffenen Wohnbereich, den Zeitpunkt des Vorfalls und eine genaue Beschreibung, was passiert ist. Nur so können wir Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten und weiterleiten.

Wenn Ihre Angaben nur allgemein oder in Stichpunkten gehalten sind, kann es sein, dass wir Ihre Beschwerde nicht umfassend bearbeiten können. Beispiele für zu ungenaue Informationen sind:

  • „Schlechte Pflege“
  • „Niemand hat Zeit für mich“
  • „Ich brauche Hilfe“
  • „Wir sind überfordert“
  • „Keine Betreuung“

Ja, Ihre persönlichen Daten behandeln wir streng vertraulich. Wir leiten diese nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis an die zuständigen Stellen weiter.

Sollte Ihre Beschwerde Hinweise auf eine gesundheitliche Gefährdung durch mangelhafte Pflege enthalten, geben wir Ihre Nachricht – einschließlich der von Ihnen genannten personenbezogene Daten – an die zuständigen Behörden weiter. Das betrifft auch Informationen zu weiteren betroffenen Personen, sofern Sie diese mitgeteilt haben.

Wir nehmen jede Beschwerde ernst – unabhängig von wem sie kommt oder worum es geht. Wir nehmen dabei eine neutrale Haltung ein und bearbeiten die Schilderungen sorgfältig.

Nachdem Pflege-SOS Bayern Ihre Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde weitergeleitet hat, übernimmt diese die weitere Bearbeitung. Wenn Sie nähere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Aufsichtsbehörde.

Ihre Pflegekasse und verschiedene Fachstellen, wie zum Beispiel die regionalen Pflegestützpunkte, helfen Ihnen gern bei allen Fragen rund um die Pflege – zum Beispiel bei der Beantragung eines Pflegegrades. [Hier] finden Sie den Pflegestützpunkt in Ihrer Nähe.

Die Anlaufstelle kann Ihnen bei Fragen zum Landespflegegeld keine Auskunft geben.

Die zuständigen Mitarbeitenden erreichen Sie montags und dienstags von 10:00 – 12:00 Uhr sowie donnerstags von 14:00 – 16:00 Uhr unter folgender Telefonnummer: 09621/9669-2444

Außerdem können Sie Ihr Anliegen per E-Mail an landespflegegeld@lfp.bayern.de senden.

Bei Fragen oder Anliegen rund um den betrieblichen Arbeitsschutz – etwa zu , Schutzmaßnahmen oder zur persönlichen Sicherheit am Arbeitsplatz – ist in erster Linie Ihr Arbeitgeber die zuständige Ansprechperson. Dieser ist gesetzlich verpflichtet, für den Schutz der Mitarbeitenden zu sorgen und entsprechende Maßnahmen umzusetzen.

Sollten Sie Unterstützung benötigen oder sich unsicher fühlen, können Sie bspw. ein Gespräch mit der zuständigen Fachkraft für Arbeitssicherheit in Ihrer Einrichtung zu suchen.

Wir bieten keine Rechtsberatung an.

Für rechtliche Beratungsleistungen vermitteln wir beispielsweise an den BIVA-Pflegeschutzbund e.V.. Dieser bietet eine Rechtsberatung zu Pflege- und Heimrecht sowie die Prüfung von Pflegeverträgen an.
Eine Beratung kann telefonisch, per E-Mail, per Post oder über das Kontaktformular in Anspruch genommen werden. Die Inanspruchnahme von Beratungsleistungen ist mit einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft verbunden.

Eine Prüfung von Abrechnungen bieten wir nicht an.

Wenn Ihnen Auffälligkeiten bei Rechnungen – z.B. Abrechnung von nicht erbrachten Leistungen, Abrechnung von nicht mit einer notwendigen Qualifikation erbrachten Leistungen – bemerken, können Sie sich zunächst an Ihre Kranken- bzw. Pflegekasse wenden.

Jede Kranken- bzw. Pflegekasse hat eine Fehlverhaltensstelle. Diese Stellen dienen der Bekämpfung von Fehlverhalten im Gesundheitswesen und sind zumeist auf der jeweiligen Homepage zu finden. Die Kontaktdaten der jeweiligen Stellen von gesetzlichen Pflege- bzw. Krankenversicherungen finden Sie hier (externe Link / PDF) (Stand: 01.01.2025). Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen anonym über das [Hinweisgeber-Formular] des GKV-Spitzenverbandes zu melden.

Eine weitere Anlaufstelle für einen Abrechnungsbetrug ist die Bayerische Zentralstelle zur Bekämpfung von Betrug und Korruption im Gesundheitswesen (ZKG). Auch dort steht Ihnen ein anonymes Hinweisgebersystem (externer Link) zur Verfügung. Weitere Informationen zum Thema Abrechnungsbetrug finden Sie hier (externer Link).

Nein, das Angebot ist kostenlos.

Falls das Kontaktformular nicht funktioniert, können Sie uns unter 09621 966 966 0 (kostenfrei aus Mobilfunk und Festnetz) zu unseren Telefonzeiten anrufen.

Unsere Telefonzeiten sind von Montag bis Donnerstag (09:00 – 16:00 Uhr) sowie Freitag (09:00 – 12:00 Uhr).

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail schicken: pflege-sos@lfp.bayern.de

Falls Sie uns per E-Mail schreiben, brauchen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Bitte fügen Sie dazu einen der folgenden Sätze in Ihre Nachricht ein:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Ja, Sie können jederzeit das [Kontaktformular] auf unserer Webseite nutzen oder uns eine E-Mail an pflege-sos@lfp.bayern.de senden.

Falls Sie uns per E-Mail schreiben, brauchen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Bitte fügen Sie dazu einen der folgenden Sätze in Ihre Nachricht ein:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Hinweise zum Datenschutz auf Internetauftritt

Über die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern können Sie direkt mit dem Landesamt für Pflege Kontakt aufnehmen und ihr Anliegen oder eine Beschwerde über eine Pflegeeinrichtung vortragen. Welche personenbezogenen Daten dabei an weitere Stellen übermittelt werden, ergibt sich aus der Eingabemaske (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Text der Nachricht). Die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die interne Verwendung im Landesamt für Pflege und für den aus der Eingabemaske ersichtlichen Zweck (Absendung Informationen und Kontaktdaten an zuständige Aufsichtsbehörden zur dortigen Bearbeitung des Anliegens) verarbeitet. Die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern kann die Weitergabe an eine oder mehrere Stellen veranlassen, welche die personenbezogenen Daten ebenfalls ausschließlich für eine interne Verwendung nutzt. Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten dient der Anlaufstelle Pflege-SOS dazu, der betroffenen Person die Übermittlung und Bearbeitung ihres Anliegens durch die Anlaufstelle Pflege-SOS zu ermöglichen.

Sie haben weitere Fragen zum Datenschutz? Dann melden Sie sich bei uns.

„Unser Gespräch hilft mir sehr, dass ich die Situation jetzt besser einschätzen kann. Danke für Ihr offenes Ohr.“

„Danke, dass Sie mir zugehört haben, jetzt habe ich mal so richtig die Wut rauslassen können.“

„Vielen Dank für das sehr angenehme Gespräch mit Ihnen. Jetzt weiß ich, wie ich weiter vorgehen kann.“